Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage til at anmode om returnering, efter at du har modtaget din vare. Nordcura accepterer ingen returneringer efter 30 dage fra leveringsdatoen. Husk, at vi IKKE TILBYDER GRATIS RETURNERINGER ELLER RETURETIKETTER. Det er kundens ansvar at betale returfragtomkostningerne, hvis kunden fortryder sit køb.
Hos Nordcura prioriterer vi din tilfredshed og stræber efter at tilbyde en smidig shoppingoplevelse. Tag dig venligst et øjeblik til at sætte dig ind i vores omfattende retur- og refusionspolitik, som beskriver dine rettigheder og forpligtelser, når du indleder en retur eller refusion.
Returneringer & fortrydelsesret
30 dages returfrist
Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at anmode om returnering af alle varer, der ikke er defekte. Bemærk, at returneringer ikke accepteres efter denne periode.
Fortrydelsesret – 14 dage i henhold til loven
I henhold til loven om fjernsalg har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget varen, uden at angive nogen grund. For at udøve din fortrydelsesret skal du underrette os inden for denne frist via e-mail på kontakt@shopnordcura.dk
Ved fortrydelse af købet betaler du som kunde returfragt. Varen skal returneres i væsentlig uændret stand, det vil sige ubrugt, i originalemballagen og med eventuelle etiketter intakte.
Når vi har modtaget og godkendt returneringen, tilbagebetales købsbeløbet inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi blev informeret om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten – dog tidligst efter, at vi har modtaget varen eller fået bevis for, at den er blevet sendt tilbage.
Ansvar for returfragt
Kunden er ansvarlig for returfragtomkostningerne, medmindre varen er defekt, eller vi har pakket den forkert. Vi tilbyder ikke gratis returneringer eller returlabels. Ved køb af varer på bestilling sendes returneringer direkte til vores leverandører i udlandet. Dette betyder, at kunden er ansvarlig for international returfragt samt eventuelle told- og momsafgifter.
Hvis varen sendes fra vores leverandører i Sverige, fremgår det tydeligt på produktsiden. Hvis der ikke er angivet nogen oplysninger om, hvorfra varen sendes, betyder det, at varen leveres fra vores leverandører i udlandet.
Returvilkår
For at være berettiget til retur skal varen være ubrugt, uvasket, fri for pletter, dyrehår og markante lugte samt returneres i originalemballagen med alle produktetiketter intakte.
Hvis varen ved returnering ikke opfylder ovenstående betingelser, forbeholder vi os retten til at foretage et værdiforringelsesfradrag på op til 50 % af produktets pris, i overensstemmelse med forbrugerens ansvar for varens værdiforringelse ved håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion.
Sådan foretager du en retur
For at igangsætte en retur bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail på kontakt@shopnordcura.dk, så vender vi tilbage med fuldstændige instruktioner samt returadresse til vores leverandør.
Bemærk, at vi ikke er ansvarlige for bortkomne eller beskadigede forsendelser ved returnering, hvis pakken ikke er korrekt emballeret eller sendes uden sporbar levering. Det er kundens ansvar at sikre, at varen er korrekt emballeret, sendes med sporbar levering og når frem til vores leverandør i den stand, der kræves i henhold til vores returvilkår.
Undtagelser for returnering
Visse varer kan ikke returneres af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager, for eksempel ferskvarer, specialfremstillede produkter, produkter til personlig pleje, farlige materialer samt brandfarlige væsker eller gasser.
Reklamation
Hos Nordcura har du ret til at reklamere over en vare i henhold til forbrugerkøbsloven.
Du kan reklamere et produkt i op til tre (3) år fra købsdatoen, forudsat at der er tale om en fabrikationsfejl – altså en fejl, der allerede var til stede ved leveringen. Reklamationsretten gælder dog ikke for skader forårsaget af forkert brug, ydre påvirkninger (f.eks. stød- eller fugtskader) eller normalt slid.
Reklamationen skal indgives inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Vi anbefaler, at du kontakter os så hurtigt som muligt ved at sende en e-mail til kontakt@shopnordcura.dk og medtage ordrenummer, en tydelig beskrivelse af fejlen samt et billede eller en video, der viser problemet. Ved godkendt reklamation dækker vi returfragtomkostningerne og tilbyder refusion eller en erstatningsvare.
Hvis reklamationen viser sig at være ubegrundet – for eksempel hvis produktet fungerer fejlfrit – pålægges der et kontrolgebyr på 500 kr, et ekspeditionsgebyr på 100 kr samt omkostninger til returfragt. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at afvise refusion og returnere produktet i den stand, det blev modtaget.
For mere information om dine rettigheder som forbruger, besøg:
konsumentverket.se/konsumentratt-process/reklamera-vara
Ikke-afhentede pakker
Hvis du ikke afhenter din pakke i tide, og den returneres til fragtfirmaets lager, opkræves et gebyr på 500 kr ud over eventuelle returfragtomkostninger. Returfragtomkostningerne varierer afhængigt af pakkens størrelse, vægt og leverandørens fragtzone.
Bemærk venligst, at vores produkter ofte sendes direkte fra vores leverandører. Når en pakke ikke afhentes, returneres den til fragtfirmaets lager, hvor der pålægges et ekstra gebyr for genlevering. Hvis genlevering ikke finder sted inden for en bestemt frist, risikerer pakken at blive kasseret af transportøren eller leverandøren.
Vi påtager os ikke ansvaret for ødelagte eller bortkomne pakker som følge af uafhentede forsendelser.
Returpolitik
Behandling af refusioner
Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandler vi din refusion inden for 14 dage. Hvis der er tale om en tjeneste, vil tilbagebetalingen blive påbegyndt inden for 14 dage fra den dag, hvor du informerede os om din beslutning om at opsige tjenesten.
Tilbagebetalingsmetode
Godkendte tilbagebetalinger vil blive udbetalt via den oprindelige betalingsmetode.
Skader og fejl
Anmeldelse af defekte varer
Kontroller din bestilling ved levering, og kontakt os straks via e-mail på kontakt@shopnordcura.dk, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare. Anmeldelser af defekter skal ske inden for 48 timer efter modtagelse af leveringen.
Undtagelser for refusion
Refusion uden returnering af varen
Anmodninger om refusion uden returnering af varen vil ikke blive behandlet. I undtagelsestilfælde kan vi tilbyde en delvis refusion på 50 % sammen med et tilgodebevis i butikken, så du kan beholde varen.
Ikke-modtaget leveret produkt
Hvis sporingsnummeret viser, at leveringen er gennemført, men du ikke har modtaget varen på grund af forkerte adresseoplysninger, kan vi desværre ikke tilbyde nogen erstatning. Det er kundens ansvar at angive den korrekte leveringsadresse ved købet.
Afbestillinger
Politik for afbestilling af ordrer
Bemærk venligst, at det næsten aldrig er muligt at afbestille en ordre, da ordren behandles og afsendes automatisk. Hvis den vare, du har bestilt, skulle være udsolgt, kan vi dog afbestille ordren og tilbagebetale dig. Hvis pakken allerede er afsendt, er der en chance for, at det ikke er muligt at afbestille den.
I så fald skal du i stedet foretage en returnering i henhold til vores returvilkår. For at tjekke status på din ordre bedes du kontakte os via e-mail på kontakt@shopnordcura.dk og angive dit ordrenummer.
Nordcura påtager sig intet ansvar for forsinkelser eller fejl, der skyldes omstændigheder uden for virksomhedens kontrol, herunder, men ikke begrænset til, arbejdskonflikter, brande, krig, myndighedsbeslutninger, reduceret eller manglende levering fra leverandører og andre uforudsigelige faktorer. Desuden kan virksomheden ikke holdes ansvarlig for eventuelle ændringer af produkter eller produktegenskaber, der foretages af den pågældende leverandør, eller andre faktorer, der ligger uden for vores kontrol.
Nordcura fraskriver sig endvidere ethvert ansvar for direkte eller indirekte skader eller tab, som kunden måtte lide som følge af køb eller brug af vores produkter eller tjenester. Det er kundens ansvar at anvende produkterne i overensstemmelse med de angivne retningslinjer og at udvise forsigtighed ved håndtering af dem.
Selvom vi bestræber os på at levere korrekte og aktuelle oplysninger på vores hjemmeside, garanterer vi ikke fuldstændigheden, nøjagtigheden, pålideligheden, egnetheden eller tilgængeligheden af de oplysninger, produkter eller tjenester, der stilles til rådighed. Brugen af vores hjemmeside og vores produkter sker på kundens egen risiko.
Ved eventuelle forespørgsler eller spørgsmål vedrørende returnering bedes du kontakte os på kontakt@shopnordcura.dk
Vi er her for at hjælpe dig og sikre, at du bliver tilfreds med vores produkter og tjenester.
Virksomhedsoplysninger:
Virksomhedsnavn: Nordcura
Adresse:
Söderberga Alle
Bromma 16862
Sverige
Telefonnummer: (Vi har i øjeblikket ingen telefonisk kundeservice)
E-mail: kontakt@shopnordcura.dk